Slechtnieuwsbrief
Slecht nieuws goed brengen
- Verhoogt u uw prijzen?
- Veroorzaakt uw bedrijf verkeersoverlast?
- Schrapt u het jaarlijkse personeelsfeestje?
Van slecht nieuws maakt u nooit goed nieuws.
Maar u kunt het wel goed brengen.
Eerlijk duurt het langst
Wilt u het slechte nieuws verteerbaar maken door rond de pot te draaien? Met doorzichtige leugens of halve waarheden? Dan doorprikt uw lezer die meteen - samen met uw geloofwaardigheid.
- Schrijf niet:
"Wij lazen uw cv met veel interesse, maar hebben helaas op dit moment geen functie die bij uw profiel past." - Schrijf wel:
"Uw cv past wel bij de functiebeschrijving,
maar u hebt voor ons nog te weinig ervaring."
De sollicitant weet precies waar het probleem zit.
En ú komt niet hypocriet over.
Waarom? Daarom.
Vergeet uw argumentatie niet. Brengt u iemand slecht nieuws? Vertel hem dan ook waarom. Dat getuigt van respect. Akkoord: uw lezer is het misschien niet met u eens. Maar hij apprecieert wel dat u hem naar waarde schat.
Slechtnieuwsbrief: de korte pijn
Uw boodschap verdoezelen met omfloerste zinnen en moeilijke woorden? Slecht idee. Want uw lezer geraakt er alleen maar meer gefrustreerd door. Wees dus kort en helder - zonder franjes:
- Kondig het slechte nieuws aan.
- Leg uit waarom het slecht is.
- Lijst eventueel de gevolgen op.
Zo ontstaan er geen misverstanden.
En nu?
Dump het slechte nieuws niet zomaar bij uw lezer. Geef hem een uitlaatklep: een telefoonnummer of e-mailadres waar hij terecht kan met zijn vragen. Mét de naam van de contactpersoon erbij, als dat kan.
Een geluk bij een ongeluk
"Look for the silver lining, whenever a cloud appears in the blue."
Chet Baker sloeg de nagel op de kop. Want uw slechte nieuws heeft vast ook een
goed kantje:
- Ja, uw tarieven
verhogen.
Maar zo garandeert u een nog betere service. - Ja, u plant
verbouwingswerken.
Maar die bezorgen de buurt weinig of geen overlast.
Slechtnieuwsbrief door positivo's
Zet even uw positivo- bril op, en zoek naar het voordeel in het nadeel.
Of leen onze bril.
Ann Van de Plas
